Tienda online con pedidos por WhatsApp, sin comisiones

El problema del cliente

Los restaurantes y tiendas pequeñas de Latinoamérica venden por WhatsApp, pero lo hacen a mano: el cliente pregunta qué hay, el dueño responde uno por uno, anota el pedido en un papel o una hoja de cálculo y avisa por mensaje cuando sale. Nada queda registrado, no hay números para saber qué se vende y, en países como Venezuela, además hay que convertir precios entre bolívares y dólares todos los días.

La alternativa eran las apps de delivery, que cobran hasta un 30 % de comisión por pedido. Para un negocio chico eso se come la ganancia.

Arquitectura

Cada comercio tiene su propia tienda en una dirección como tienda.pideai.com, con su catálogo, sus precios y sus métodos de pago.

Así viaja un pedido:

1. El cliente arma el pedido en el catálogo, desde el celular, sin descargar nada.
2. Al confirmar, el pedido le llega al dueño al instante, con un aviso sonoro en su panel. Si el comercio lo prefiere, también se abre WhatsApp con el pedido ya redactado.
3. Cada vez que el dueño cambia el estado (en preparación, en camino, entregado), el cliente recibe un mensaje automático por WhatsApp.
4. El repartidor tiene su propia pantalla para ver la entrega y registrarla con una foto.

Funciona para pedidos en mesa, para delivery y para retirar en el local. La tasa de cambio oficial se actualiza sola, y una función de IA mejora las fotos de los productos para que el catálogo se vea profesional sin contratar un fotógrafo.

La base de datos separa la información de cada tienda con reglas de seguridad, de modo que ningún comercio puede ver los pedidos de otro. Todo corre en servidores propios, con tres copias del sistema funcionando a la vez para que no se caiga.

La decisión difícil y por qué

Suscripción fija en lugar de comisión. Cobrar un porcentaje por pedido es el modelo de las apps de delivery y el que más dinero deja a corto plazo. Elegimos una suscripción fija porque el problema del comercio era justamente la comisión: con un precio fijo, cada pedido extra es ganancia para él y no para la plataforma.

IA directa, sin intermediarios. La mejora de fotos empezó usando la IA a través de la plataforma con la que se armó el primer prototipo. La pasamos a conectarse directo con el proveedor del modelo: sale entre un 30 % y un 50 % más barato y el producto deja de depender de una herramienta de terceros.

Qué se rompió en producción

• Los avisos de WhatsApp no salían y nadie se enteraba. La configuración del servicio de mensajes tenía valores de ejemplo en lugar de los reales, y el error se descartaba sin dejar rastro. Se corrigió la configuración y se agregaron registros para que un fallo así se vea al momento.
• Algunas tiendas no cargaban. Dos funciones de la base de datos estaban en el código pero nunca se habían instalado en el servidor de producción. Se instalaron y se agregó un control para que el código y la base no vuelvan a quedar desfasados.
• El carrito duplicaba productos con extras. Si un cliente agregaba dos veces la misma pizza con ingredientes distintos, el sistema las mezclaba. Se corrigió para que cada combinación sea un ítem propio.
• Los links de seguimiento mostraban datos internos. Los mensajes de WhatsApp llevaban el número interno del pedido. Se reemplazó por un código de seguimiento que no expone nada del sistema.

Resultado

Está en producción en pideai.com. Según la base de datos al 6 de septiembre de 2026:

• 1.814 pedidos procesados: 983 en mesa, 442 por delivery y 389 para retirar.
• 131 tiendas creadas, de las cuales 55 son de comida.
• 1.714 mensajes de WhatsApp enviados automáticamente a los clientes.
• 151 fotos de productos mejoradas con IA.